Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A INVENTAÊ preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e assegurando uma experiência de compra segura e satisfatória.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (e-commerce) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original;
• A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo legal;
• O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme o artigo 26 do CDC. O processo seguirá as seguintes diretrizes:

• O cliente deve comunicar o problema à nossa equipe de atendimento e fornecer imagens ou vídeos que demonstrem o defeito;
• O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito alegado;
• Caso constatado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional ou ofereceremos um reembolso integral.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar imediatamente à INVENTAÊ para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais. O produto deve ser enviado de volta na embalagem original, sem sinais de uso.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp [+55 11 93030-5882], informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Após análise inicial, enviaremos as instruções para a devolução do produto;
3. Assim que o item for recebido e analisado, procederemos com a troca ou reembolso, conforme o caso.

5. Reembolsos

• Caso o cliente opte pelo reembolso, este será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão;
• Para pagamentos via Pix ou boleto bancário, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

A INVENTAÊ se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições exigidas nesta política.

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp [+55 11 93030-5882].